Για εμένα η εξυπηρέτηση πάντα σήμαινε πολλά περισσότερα από μια ευγενική συμπεριφορά κατά τη διάρκεια μιας προσφοράς υπηρεσιών ή προϊόντων με απώτερο σκοπό την δημιουργία σταθερής πελατείας.

​
Είναι ο πιο γρήγορος και εύκολος τρόπος να συνδεθούμε με άλλους άγνωστους (ή και γνωστούς) ανθρώπους και να δημιουργήσουμε μια ζεστή ανθρώπινη επικοινωνία.

Είναι ένας τρόπος (για να μην “πέφτουμε” απλά ο ένας πάνω στον άλλο αλλά) που μας επιτρέπει να συνδεόμαστε ουσιαστικά έστω και αν είναι για μια στιγμή, για μια φορά.
Θυμήσου μια φορά που πήγες κάπου και κάποιος που δεν γνώριζες σε εξυπηρέτησε με χαμόγελο και ευγένεια, κάπως πιο ζεστά.
Θυμάσαι πως αυτό σου έφτιαξε τη μέρα;
​

Αν αντίστοιχα εργάζεσαι στην Εστίαση ή γενικά στην εξυπηρέτηση θυμήσου κι εσένα πως ένας πελάτης κάποια στιγμή σου έφτιαξε το κέφι και είπες μέσα σου:
Μακάρι να είχα περισσότερους τέτοιους πελάτες,
Μακάρι να εξυπηρετούσα περισσότερο τέτοιο κόσμο. Δε θα με πείραζε καθόλου η σωματική κούραση αν εξυπηρετούσα τέτοιους ανθρώπους που χαίρεσαι και σου φτιάχνουν τη μέρα.

Σωστά;

​
Πώς θα σου φαινόταν η ιδέα λοιπόν να μπορούσαμε να εκπαιδεύσουμε τους πελάτες μας να είναι κι εκείνοι ευγενικοί με εμάς και το προσωπικό μας;
Ο ένας τρόπος είναι να κοινοποιήσεις το παρακάτω βίντεο.

​

​
Ο άλλος είναι να με ρωτήσεις, απαντώντας σε αυτό το email και θα χαρώ πολύ να συνδεθούμε.

Σε κάθε περίπτωση να ξέρεις ότι νοιάζομαι και είμαι εδώ για εσένα.

Αν χρειάζεσαι κάποιον δίπλα σου για να μάθεις τον τρόπο να διαχειριστείς τις σχέσεις σου με το προσωπικό σου, με τους ανθρώπους που συνεργάζεσαι και με τους πελάτες σου, έτσι ώστε να έχεις μια πιο υγιή και κερδοφόρα επιχείρηση, είμαι ο άνθρωπος σου.

Καλημέρα,

Σήμερα θέλω να σου μιλήσω για τη δύναμη της επικοινωνίας στην επιχείρησή σου. Μπορεί να έχεις διαλέξει την καλύτερη τοποθεσία για την επιχείρησή σου, να έχεις διαλέξει το πιο εξειδικευμένο προσωπικό, να γνωρίζεις εσύ ο ίδιος το επάγγελμά σου πολύ καλά, Όμως είναι άλλο αυτό και άλλο ο τρόπος που τελικά παραδίδεις τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα σου. Ο τρόπος δηλαδή που επικοινωνείς εσύ με το προσωπικό σου και τους πελάτες σου.

Και δεν μπορούσα να βρω καλύτερο παράδειγμα από αυτό που θα δεις στο παρακάτω βίντεο.

​

Όλοι εξάλλου έχουμε ζήσει στη ζωή μας μια κακή εμπειρία εξυπηρέτησης από έναν γιατρό. Σωστά;

Όμως σήμερα θέλω να σου πω πως η επικοινωνία δεν είναι κάτι που έχεις ή δεν έχεις. Δεν είναι κάτι που γεννιέσαι με αυτό.

Αντιθέτως είναι κάτι που μπορείς να μάθεις και να βελτιώσεις. Ακόμη και αν νομίζεις ότι το “έχεις”.

Και είναι ακριβώς αυτό που κάνει την διαφορά και την εξυπηρέτηση εξαιρετική σε ότι επάγγελμα και να κάνεις.

Αν σε ενδιαφέρει σοβαρά να εκπαιδεύσεις το προσωπικό σου έτσι ώστε να μπορούσε να εκπαιδεύσει…έναν γιατρό απάντησε μου σε αυτό το email και θα χαρώ πολύ να συνδεθούμε.

Σε κάθε περίπτωση να ξέρεις ότι νοιάζομαι και είμαι εδώ για εσένα.

Αν χρειάζεσαι κάποιον δίπλα σου για να μάθεις τον τρόπο να διαχειριστείς τις σχέσεις σου με το προσωπικό σου, με τους ανθρώπους που συνεργάζεσαι και με τους πελάτες σου, έτσι ώστε να έχεις μια πιο υγιή και κερδοφόρα επιχείρηση, είμαι ο άνθρωπος σου.

Υπάρχουν πράγματα που θα ήθελες να τους πεις αλλά δυσκολεύεσαι;

-Γιατί δεν ξέρεις τον τρόπο;

-Γιατί φοβάσαι μη σου φύγουν;

-Γιατί είσαι πολύ καλός και δε θέλεις να χαλάσεις την εικόνα σου;

ή

-Γιατί νιώθεις ότι θα χάσεις την αυτοκυριαρχία σου;

Η αλήθεια είναι πως η πιο κατάλληλη στιγμή για να ζητήσεις αυτά που θέλεις είναι στην αρχή της συνεργασίας, αλλά η αμέσως επόμενη καλύτερη στιγμή είναι η κατάλληλη στιγμή που θα δημιουργήσεις εσύ τώρα.

Μη χάνεις άλλο πολύτιμο χρόνο και ζήτησε με ηρεμία αυτά που θέλεις για το μαγαζί σου. Ή βάλε του/της το παρακάτω βίντεο.

​

​

Όπως όλες οι σχέσεις έτσι και οι επαγγελματικές βασίζονται στα υγιή όρια που θα θέσεις εσύ. Αν φοβάσαι να μιλήσεις για να μη φύγει, θα σου πω πως αργά ή γρήγορα θα φύγει έτσι κι αλλιώς.

​